سياسة الإسترجاع

في منصة خُلاصة التعليمية، نلتزم بتقديم تجربة تعلم مميزة وفعالة لكل متعلم. وإيمانًا منا بأهمية الشفافية وضمان رضا الطالب، نوفّر سياسة استرجاع مرنة تتماشى مع طبيعة المحتوى الرقمي والتعليمي المُقدم. يرجى قراءة البنود التالية بعناية قبل التسجيل في أي دورة:

أولاً: فترة الاسترجاع الجزئي بنسبة 75% (خلال أول 24 ساعة)

– في حال قام الطالب بالاشتراك في إحدى الدورات وقرر إلغاء اشتراكه خلال أول 24 ساعة (1440 دقيقة) من وقت الدفع أو التسجيل، فإنه يحق له استرداد 75% من قيمة الدورة.

– يُعد هذا الخيار فرصة لتقييم الدورة في بدايتها، وهو مخصص فقط للطلبة الذين لم يكملوا مشاهدة المحتوى أو تحميل المواد التعليمية بشكل كامل.

ثانيًا: فترة الاسترجاع الجزئي بنسبة 50% (بعد 24 ساعة وحتى 72 ساعة)

– إذا تجاوزت مدة التسجيل في الدورة أكثر من 24 ساعة ولم تتجاوز 72 ساعة (3 أيام كاملة = 4320 دقيقة)، فيمكن للطالب طلب استرداد 50% من قيمة الدورة.

– يُشترط في هذه الحالة أن لا يكون قد تم استهلاك كامل محتوى الدورة، أو الاستفادة الكاملة من الخدمات المصاحبة لها (مثل الدعم المباشر أو الملفات التفاعلية).

ثالثًا: بعد مرور 72 ساعة من الاشتراك

– لا يُقبل أي طلب استرجاع أو استرداد بعد مرور أكثر من 72 ساعة من الاشتراك، وذلك نظرًا لطبيعة المحتوى الرقمي وقابلية الوصول الكامل إلى الدورة بعد الشراء.

شروط عامة :

 • يتم تقديم طلبات الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني الرسمي أو من خلال نموذج مخصص في موقع المنصة، ويُشترط أن يتضمن الطلب بيانات الاشتراك بشكل واضح (رقم الفاتورة، اسم الدورة، واسم المستخدم).

 • تتم مراجعة الطلب خلال مدة أقصاها 24 إلى 48 ساعة عمل، وسيتم إشعار الطالب بحالة الطلب ونتيجته عبر البريد الإلكتروني.

 • تتم عملية الاسترداد إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها الطالب عند الاشتراك، وخلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

ملاحظات هامة:

 • تحتفظ منصة خُلاصة بالحق في مراجعة سجل الطالب داخل الدورة لتقييم استهلاك المحتوى قبل اتخاذ قرار الاسترداد.

 • هذه السياسة تُطبّق على جميع الدورات المعروضة على المنصة، ما لم يُذكر خلاف ذلك في وصف الدورة أو في حملة تسويقية محددة